RevOps: marketing , sales & klantenservice in één team
RevOps – een afkorting voor Revenue Operations – is een raamwerk dat tot doel heeft het omzetpotentieel van een organisatie te maximaliseren. RevOps probeert deze afdelingen op elkaar af te stemmen door ze toegang te geven tot dezelfde gegevens en tools. Met gedeelde informatie begrijpt elk zijn rol in de verkooptrechter en kan hij samenwerken om de omzet te verhogen.
Revenue Operrations Model
RevOps begrijpen
In veel organisaties werken marketing-, verkoop- en klantenservice niet optimaal samen.
Forbes definieert RevOps inderdaad als het "end-to-end-proces om inkomsten te genereren, vanaf het moment dat een prospect een aankoop overweegt (marketing) tot wanneer u de deal sluit (verkoop) tot hun verlenging en upsell (CS). Het resultaat van deze orkestratie is een snellere groei en meer winst.”
De drie pijlers van RevOps
RevOps is gebaseerd op drie pijlers, die elk een basis vormen waarop de volgende pijler wordt gebouwd.
De drie pijlers zijn:
Proces – RevOps-processen zijn processen die samenwerking en vertrouwen binnen een organisatie stimuleren. Uiteindelijk moeten deze processen prospects converteren en de consumentenervaring zo naadloos en verrijkend mogelijk maken.
Technologie - technologie moet worden verbonden en afgestemd op de inkomstenpijplijn om nauwkeurige informatie te garanderen. Met één enkele bron van waarheid kunnen teams eenvoudig bepalen of hun acties direct of indirect van invloed zijn op de bedrijfsdoelstellingen.
Mensen – of degenen die verantwoordelijk zijn voor het beheer van processen en platforms. Identificeren en vervolgens beheren van verantwoordelijkheden binnen RevOps
RevOps Randvoorwaarden
Op RevOps tot een succes te maken zijn de volgende randvoorwaarden van belang:
Akkoord over dezelfde metrics. Commercie breed worden dezelfde indicatoren gebruikt; marketing, sales en service hebben inzicht in de wijze waarop de meetwaarden invloed hebben op de klantreis. Bij voorkeur wordt over de afdelingen heen gerapporteerd in voor iedereen begrijpelijke dashboards. Op deze manier is er sprake van één gemeenschappelijke taal.
Vertrouwen en geloofwaardigheid. Hoewel bepaalde statistieken het proces geloofwaardig maken, moet elke afdeling erop kunnen vertrouwen dat hun bijdrage het bedrijf helpen bij het nemen van goede beslissingen.
Tech-stack eigendom. RevOps stemt de technologische infrastructuur op elkaar af, zodat elke afdeling binnen commercie toegang tot dezelfde set tools heeft. Commercie beslist over de technologie en kan zelfg eenvoudige aanpassingen doorvoeren. De IT afdeling is slechts ondersteunend.
Verandermanagement. Afstemming betekent dat meer mensen worden beïnvloed door een enkele beslissing. Innovatieve en op elkaar afgestemde besluitvorming is gebaseerd op relevante ervaring in verandermanagement.
RevOps Best Practices
Gebruikmakend van de bovengenoemde best practices, kunnen afdelingen overstijgende teams zorgen voor de nodige smeerolie in de onderlinge samenwerking:
Insights-team - ondersteunt datagestuurde besluitvorming op basis van klantinzichten.
Enablement-team - die werken aan het wegnemen van eventuele wrijving tussen de verkoop-, klantenservice- en marketingafdelingen. Hierdoor kunnen ze meer tijd besteden aan het voldoen aan de behoeften van de klant.
Tools-team – verantwoordelijk voor de training en het beheer van tools en technologie.
Operations management team - met een kernfocus op het onderhouden van effectieve samenwerking tussen afdelingen.
Voordelen van RevOps voor bedrijven
Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van het implementeren van RevOps in een bedrijf:
Verhoogt de efficiëntie door maximale onderlinge afstemming. Studies hebben aangetoond dat bedrijven 38% meer omzet kunnen genereren in 27% minder tijd door ervoor te zorgen dat elk initiatief een directe en meetbare impact heeft op het end-to-end proces.
Stimuleert focus. Verkoop-, marketing- en klantenserviceteams werken aan het behalen van high-impact doelen en KPI's met een klantgerichte focus.
Groei door vereenvoudiging. Het RevOps-proces stelt teams in staat om snel obstakels in de levenscyclus van de klant te identificeren en vervolgens te verhelpen. Dit eenvoudige, voorspelbare en schaalbare proces geeft besluitvormers het vertrouwen om te investeren in snelgroeiende acties. Als gevolg hiervan genereert het bedrijf meer inkomsten en neemt het meer personeel aan.
RevOps samengevat
RevOps is een collaboratieve, klantgerichte benadering om het omzetpotentieel van een bedrijf te maximaliseren. RevOps zogt voor de afstemming van de afdelingen verkoop, marketing en klantenservice. Deze afstemming wordt bereikt door de toegang tot data en technologie te stroomlijnen. Besluitvorming vindt plaats op basis van verandermanagement principes. Met RevOps kunnen bedrijven meer inkomsten genereren en er minder tijd aan besteden. Het raamwerk stimuleert ook een klantgerichte benadering van probleemoplossing die eenvoudig, voorspelbaar en winstgevend is.
Om u de best mogelijke ervaring te bieden gebruiken wij cookies. Hiervoor hebben we uw akkoord nodig. Door te accepteren gaat u akkoord met al onze cookies. Wilt u weten welke cookies wij opslaan, lees dan onze cookieverklaring.
Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op de harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden. Gebruik van permanente cookies
Met behulp van een permanente cookie kunnen wij u herkennen bij een nieuw bezoek op onze website. De website kan daardoor speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Ook wanneer u toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies kunnen wij dit door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoeft u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u dus tijd bespaart en een prettiger gebruik van onze website kunt maken. Permanente cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser.
Gebruik van sessie cookies
Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek heeft bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw webbrowser afsluit.
Google Analytics / Universal Analytics
Via onze website wordt een cookie geplaatst van Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Wij hebben Google wel toegestaan de verkregen analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google stelt zich te houden aan de Safe Harbor principles en is aangesloten bij het Safe Harbor-programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens. Graag wijzen wij u ook op de Google Analytics Opt-out Browser Add-on, waarmee u kunt voorkomen dat uw gegevens worden verzameld en gebruikt door Google Analytics.
Social media
Op onze website zijn buttons opgenomen om webpagina’s te kunnen promoten op sociale netwerken als Facebook en Twitter. Deze buttons werken door middel van stukjes code die van deze sociale netwerken zelf afkomstig zijn. Door middel van deze code worden cookies geplaatst. Wij hebben daar geen invloed op. Lees de privacyverklaring van de sociale netwerken (welke regelmatig kunnen wijzigen) om te lezen wat zij met uw (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken. De informatie die ze verzamelen wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. De informatie wordt overgebracht naar en door Twitter, Facebook, Google+ en LinkedIn opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. LinkedIn, Twitter, Facebook en Google + stellen zich te houden aan de Safe Harbor principes en zijn aangesloten bij het Safe Harbor-programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.
SharpSpring
Dit cookie wordt gebruikt om informatie op de websites en onze nieuwsbrieven af te stemmen op interesses, bekeken pagina’s of voorzien worden van interessante aanbiedingen. Het SharpSpring cookie kan gebruikt worden om pagina’s te personaliseren en informatie te onthouden om het u gemakkelijker te maken. Reeds ingevulde persoonsgegevens of voorkeuren worden voor u onthouden, zo hoeft u bij een vervolgbezoek dit niet opnieuw in te vullen.
Recht op inzage en correctie of verwijdering van uw gegevens
U heeft het recht om te vragen om inzage in en correctie of verwijdering van uw gegevens. Zie hiervoor onze contactpagina. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u daarbij vragen om u adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dient u een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. U kunt deze terug vinden in de instellingen van uw browser.
In- en uitschakelen van cookies en verwijdering daarvan
Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kunt u vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.
Meer informatie over cookies?
Op de volgende websites kunt u meer informatie over cookies vinden: Consumentenbond: Wat zijn cookies? | Waarvoor dienen cookies? | Cookies verwijderen | Cookies uitschakelen Your Online Choices: A guide to online behavioural advertising De cookieverklaring van cookierecht.nl heeft als bron gediend bij de totstandkoming van dit document. NB. Deze verklaring is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Echter, Management Resultants B.V. is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de hierin aangeboden informatie. Aan de inhoud van deze verklaring kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend of aanspraken worden gemaakt.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.